结合独具金盾特色的绩效管理模式将涉及文明创建的各项工作要求

　　荆楚网客户端-荆楚网消息（记者 叶辉 通讯员 郭婷婷）5月19日，湖北省文旅厅发布“2019-2020湖北省文明旅游十大优秀案例”，引领文明新风尚，营造文明旅游的浓厚氛围。

　　湖北省文化和旅游厅从全省推荐上报的59个文明案例中，组织专家评选出“2019-2020全省十大文明旅游十大优秀案例”，详细名单如下：

　　优秀案例一：播撒文明旅游的种子——武汉市“市民文旅大讲堂”

　　

　　2019年5月16日，由武汉市文化和旅游局主办的“迎军运•文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”在武汉市民之家正式启动。该活动也是武汉市文明城市建设工作“四个百万”重点活动之一。市民文旅大讲堂主要是邀请文旅行业专家、名人现场分享文明旅游经历及案例，讲解文明旅游相关知识。市民到现场欣赏演出、参加互动，在欢乐氛围中成为文明旅游的参与者、传播者。

　　优秀案例二：倡导“小白+小蓝”——引领旅游新风尚

　　

　　钱文康，中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司导游领队中心总经理。他用创新的手段和方法来实现文明引领、有效监督的过程，做到“小白引文明，小蓝领监督”“以点及面”“以客制客”的方式来积极开展旅途中的文明旅游工作。钱文康在10年的旅游生涯中除了对导游领队人员管理、培训工作外，还积极热衷投身于公益事业，曾被评为“2017年度湖北省文明旅游公益大使”之一。

　　优秀案例三：传播文明的旅游达人——文明游客黄习芝

　　

　　黄习芝，湖北大冶人，今年77岁，喜欢旅游。截至目前，除了宁夏外，其他省市自治区，香港，澳门，台湾都去了，还去了十几个国家。在欣赏旅途风光的同时，黄奶奶也将国人文明旅游的形象树立了起来，主动地加入到积极宣传文明旅游的行列中。在一次越南旅游中，由于热情地帮助当地旅行社解决了许多困难，被当地评为“友好使者”。

　　优秀案例四：传播文明的“礼乐学堂”（湖北省博物馆）

　　

　　“礼乐学堂”是湖北省博物馆社教部积极针对馆藏文化资源，以馆藏特色为依托创建的文明教育项目。自2014年创建以来，“礼乐学堂”社教团队积极以请进来，走出去的方式服务社会各方面公众，共计开展2800余场次动，惠及40余万受众，走进了包括台湾，新疆等地在内的25个省市自治区，推广荆楚文化，获得广泛赞誉，受到《人民日报》央视新闻等主流媒体广泛关注！同时，在全国率先打造“5G智慧博物馆”，让文物活起来，更为有效地弘扬传统文化。

　　优秀案例五：武当山上流动的风景：“小红帽”

　　

　　在武当山景区，“小红帽”的真正名称是景区综合执法大队。2010年其上级单位景区管理局根据需要在执法大队的基础上增设了党员示范岗和志愿服务队两块牌子，使这支队伍在承担景区旅游市场执法的同时，还向游客开展咨询、服务、救援等工作。自成立以来景区“小红帽”工作队及时救助遇险遇难、走失走散游客达500余人次，帮助游客找回丢失物品300余件，挽回游客经济损失160余万元。“小红帽”对待游客“有呼必应、有难必帮”，他们的身影成为了武当山景区一道流动的风景线。

　　优秀案例六：关爱导游——传递文明的“导游之家”（宜昌导游协会）

　　

　　2016年，宜昌市导游协会正式成立，在日常工作、常规培训与各种活动中，不断地传播与推广文明旅游。协会成立以来，不仅定期开展文明旅游宣传及志愿服务活动，还积极参加各类大型社会公益活动，在社会活动中践行文明旅游宗旨，展示了宜昌导游的精神面貌，提高了导游群体的社会影响力。

　　优秀案例七：“绩效管理”助力文明旅游

　　

　　武汉光谷金盾大酒店五星级酒店，结合独具金盾特色的绩效管理模式将涉及文明创建的各项工作要求，与酒店管理及服务标准融为一体，对中、高层管理人员的工作质量进行全面考核及评估，并将评估结果以百分制形式与管理人员的薪酬直接挂钩，以浅显易懂的总体目标，唤起员工的主人翁责任感，全面实现“文明创建”的各项工作目标。

　　优秀案例八：三国赤壁古战场“欢乐旅行 文明先行”

　　

　　三国赤壁古战场作为国家5A级景区，积极开展文明旅游宣传引导创新实践，举办一系列活动将文明旅游意识落到实处。在景区内增加文明标识、宣传标语的布展，在大型LED屏上播放文明旅游的宣传片，从视觉上形成文明引导的作用。同时依托景区内广播全覆盖加大广播宣传，让游客随时随地能在听觉上感受到文明旅游的氛围。组织评选“文明旅游好市民”活动，与周边民众融为一体，赢得了一致好评和支持。

　　优秀案例九：文明教育植入夏令营 游玩中提升文明素养

　　

　　每年夏季，武汉学知悟达国际旅行社有限公司都会组织各类夏令营，包括“跟着课本游中国”、学知GO夏令营等。凡学知夏令营都有一个特点，注重对小营员的文明旅游宣传教育。根据营员的年龄特点，学知制定设计了一系列规范守则、趣味活动，植入夏令营的各个环节，引导小营员们认识文明旅游的重要性，并主动依从遵守。在游学中进行系统且有步骤的文明教育，让孩子提升文明素养，游有所获。

　　优秀案例十：旅游管家，流动的文明督导员

　　

　　隆中文化园公司自从开通旅游管家志愿服务工作以来，担任旅游管家的志愿服务者都分别来自公司机关、导游、客服等岗位员工，主动参与志愿服务工作的人员达到30人，大家都从双休日里抽出一天时间义务到景交车上担任旅游管家文明引导，另外湖北文理学院大学生志愿服务社团也主动和景区联系，参与景区旅游管家文明引导志愿工作，景区通过专业引导培训，大学生志愿服务者利用双休日和节假日到景区工作的学生达到200多人。为了激励大学生主动参与志愿服务工作，景区每半年在大学生中间评先10名优秀志愿服务者，给予证书表彰。